За первые шесть месяцев 2026 года структура обращений граждан в Банк России заметно изменилась. В одних сегментах финансового рынка количество претензий выросло, тогда как по другим направлениям россияне стали обращаться к регулятору существенно реже.
Всего за январь–июнь Банк России получил почти 211 тысяч обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Это на 15,7% больше, чем за тот же период годом ранее.
Наиболее заметная отрицательная динамика наблюдается в сфере микрофинансирования.
Микрофинансовый рынок показал самый заметный рост жалоб
За первое полугодие количество претензий к микрофинансовым организациям увеличилось сразу на 63% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года.
Одним из факторов роста Банк России называет деятельность компаний, которые предлагают заемщикам помощь в решении долговых проблем. В рекламе подобных услуг клиентам нередко обещают существенное уменьшение задолженности или полное освобождение от финансовых обязательств.
Однако само обращение к посреднику не прекращает действие кредитного договора или договора займа. Если добиться заявленного результата не удается, человеку по-прежнему необходимо выполнять обязательства перед кредитором, несмотря на то что услуги сторонней организации уже могли быть оплачены.
В результате заемщик может столкнуться не только с первоначальным долгом, но и с дополнительными расходами.
Поэтому предложения о гарантированном избавлении от задолженности требуют особенно внимательной оценки. Перед подписанием договора важно понимать, какие действия действительно обязуется выполнить компания и от чего зависит конечный результат.
У банков изменилась тематика претензий
В банковском секторе общее число обращений увеличилось значительно меньше — на 2,3%. При этом внутри отдельных категорий статистика существенно различается.
Например, заметно реже клиенты выражали недовольство автокредитованием. Количество таких обращений сократилось на 33,3%.
По ипотечным продуктам снижение составило 10,4%.
Еще сильнее уменьшилось число претензий, непосредственно относящихся к случаям кибермошенничества. За рассматриваемый период их оказалось на 34,4% меньше, чем годом ранее.
При этом одновременно выросла другая категория обращений — вопросы клиентов, столкнувшихся с трудностями при совершении банковских операций.
Проверки переводов стали чаще становиться причиной обращений
На 32,7% увеличилось количество претензий в ситуациях, когда банк отказывался выполнить определенную операцию либо вводил ограничения при работе со счетом клиента.
Такая динамика во многом связана с усилением контроля за подозрительным движением денежных средств. Банки применяют дополнительные способы проверки транзакций, чтобы быстрее обнаруживать операции с признаками мошенничества.
Подобные меры помогают снижать финансовые риски, однако иногда проверки затрагивают и добросовестных клиентов. Например, дополнительное внимание банка может потребоваться при нетипичном переводе или операции, отличающейся от обычного финансового поведения владельца счета.
Именно поэтому усиление антифрод-контроля одновременно сопровождается появлением обращений от граждан, которые столкнулись с задержкой операции или необходимостью подтверждать ее законность.
По страхованию стало меньше претензий
На страховом рынке динамика оказалась более благоприятной.
Количество обращений по вопросам ОСАГО сократилось на 9,4%. Еще заметнее уменьшилось число претензий, относящихся к страхованию жизни: снижение достигло 30,3%.
Таким образом, в отличие от микрофинансового сегмента, по ряду страховых продуктов количество спорных ситуаций, с которыми граждане обращались к регулятору, за год уменьшилось.
Меньше вопросов возникало и у инвесторов
В инвестиционной сфере также зафиксировано снижение числа претензий.
Обращаться с жалобами на работу брокеров граждане стали примерно на треть реже. Еще заметнее изменилась ситуация в сфере коллективных инвестиций: число претензий по работе с ПИФами сократилось на 29,7%.
Положительная динамика наблюдалась и в пенсионном сегменте. Количество обращений по поводу деятельности НПФ оказалось ниже прошлогоднего уровня на 10,5%.
Какие выводы можно сделать по итогам полугодия
Общая цифра обращений сама по себе не дает полной картины происходящего на финансовом рынке. За ней скрываются разнонаправленные изменения: в одних сферах клиенты стали обращаться к регулятору чаще, в других — заметно реже.
Наиболее выраженный рост пришелся на микрофинансирование. Дополнительным фактором здесь стала деятельность посредников, предлагающих помощь заемщикам с долговыми обязательствами.
Для банков картина выглядит иначе. Претензий, касающихся некоторых видов кредитования и мошеннических действий, стало меньше. В то же время чаще возникали спорные ситуации при проведении переводов, проверке транзакций и доступе клиентов к счетам.
Снижение числа обращений отмечено сразу в нескольких других направлениях — страховании, брокерском обслуживании, управлении инвестициями и работе НПФ.
Для клиентов эти данные могут служить ориентиром при выборе финансовых и юридических услуг. Особенно внимательно стоит относиться к компаниям, обещающим быстрое и гарантированное решение долговых проблем: подобные заявления сами по себе не означают, что обязательства перед кредитором действительно будут прекращены.
По данным Банка России за январь–июнь 2026 года.
