Получить кредит
под залог
неджижимости

В 2021 году банки собираются внедрить роботов, считывающих эмоции клиентов

719
28.01.2021
53 сек.
v-2021-godu-banki-sobirayutsya-vnedrit-robotov-schityvayushhix-emocii-klientov

Начиная с 2021 года, в системе банковского скоринга может появится искусственный интеллект, умеющий распознавать эмоции клиентов. Это позволит гражданам получать займы без дополнительных проверок и по ускоренной процедуре. Роботы смогут работать при непосредственном контакте с заёмщиком во время посещения банка или в процессе телефонных разговоров. Программы смогут подстраиваться под настроение клиента, и выбирать оптимальный сценарий диалога, что поможет качественнее оказывать услуги. Помимо этого, в банковскую систему будет внедряться компьютерное зрение, алгоритмы по взаимодействию с экосистемой и сервисы, распознающие документы. Всего крупнейшие банки страны планируют включить в штат порядка 600 ИИ.

В период пандемии, заработали программы государственной поддержки, и ипотека по двум документам стала доступна для большинства граждан. На этом фоне количество обращений по вопросам ипотечного кредитования возросло в 8 раз, что заметно увеличило нагрузку на сотрудников. Это привело к тому, что в «Сбере» разработали специального робота, который классифицировал входящие запросы, и отправлял их оператору. Похожие программы работают в МСБ и ВТБ. В Росбанке уже сейчас используется 30 роботов, которые работают с VIP-клиентами, занимаются выдачей зарплат и ипотеки, обеспечивают финансовый и валютный контроль.

По мнению экспертов, роботизация банковской сферы станет трендом на ближайшие несколько лет. Это поможет эффективнее развивать сферу онлайн-услуг, а также сократить число персонала, особенно в кол-центрах организаций.

Вы можете самостоятельно
рассчитать ежемесячный платеж
и отправить нам заявку

Нужная сумма
На какое время?
2
года
Ставка от 5,9%
Ежемесячный платеж
521 900
Узнать решение
Нажимая на кнопку,
вы даете согласие
на обработку
персональных данных